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Milenium, dos tiendas en constante crecimiento
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Milenium Pineda y Milenium Lloret de Mar, dos tiendas especializadas en la ditribución y comercialización de vestuario profesional han registrado en el pasado ejercicio un notable crecimiento. Para que nos hable de esta evolución nos hemos puesto en contacto con Julià Fenoll, Gerente de Confex, empresa alrededor de la cual giran las tiendas satélite Milenium.
Nos interesamos en conocer si la crisis del textil está afectando también al segmento del vestuario profesional a nivel detallista, y nos contesta nuestro entrevistado que "no sería honrado por nuestra parte quejarnos de la tan comentada crisis ya que, afortunadamente, nuestras tiendas Milenium están funcionando muy bien. Hemos consolidado nuestra tienda de Pineda y hemos visto crecer la de Lloret de Mar".
La tienda Milenium de Pineda fue la pionera y, posteriormente, hace escasamente un año, se inauguró el nuevo punto de venta en Lloret de Mar. En ambas, el éxito es notorio y, muy especialmente, si nos referimos a esta última. Así se deduce de las palabras de nuestro entrevistado cuando nos señala que "concretamente en Lloret de Mar ya contábamos con una importante cartera de clientes porque prácticamente trabajábamos esta zona desde los años 80. El sector nos conocía pero al tratarse de una empresa barcelonesa siempre cabía la duda de si el servicio podía ser lo suficientemente rápido y ágil. Cuando nos establecimos con tienda propia, las dudas se disiparon y los clientes empezaron a demostrarnos su confianza. Concretamente Milenium de Lloret de Mar, nos ha permitido poder hacer nuevos e importantes clientes, como por ejemplo, Guitart Hoteles y Autocares Pujol o bien Hotel Bahía de Tossa de reciente inauguración. Para este hotel hemos realizado toda la imagen corporativa. Una imagen joven, dinámica y actual en la cual se ha potenciado el factor confort tan necesario para toda actividad profesional. Nuestro cliente nos ha indicado cual es su idea y, a partir de aquí, nosotros hemos aportado también nuestra opinión y hemos desarrollado estas líneas de vestuario. de este intercambio de ideas ha nacido un producto que nos ha complacido plenamente a ambas partes. El resultado ha sido tan satisfactorio que la Gerencia del mismo nos ha llamado para felicitarnos. Recibir estas muestras de reconocimiento, son un detalle que nos llena de orgullo".
La satisfacción por encima del interés
Que los establecimientos Milenium hayan conseguido consolidarse y aumentar su cartera de clientes no es fruto del azar. Detrás de este éxito se esconde la profesionalidad y el "savoir faire" de una persona especializada en el producto y, además, en el trato con el cliente, Julià Fenoll, el cual nos comenta que para conseguir una fidelización de los clientes "es necesario saber anteponer el servicio por encima del interés. Si nuestro cliente apuesta por adquirir una línea de vestuario que no encaja con la dinámica de su empresa no dudamos en hacérselo notar, incluso en los casos en los cuales hacerle cambiar de idea suponga un decrecimiento del importe a facturar. La mayor satisfacción para nosotros es la de que el cliente adquiera las prendas más adecuadas y, a corto o largo plazo, esta elección revierte en la fidelización del cliente". Una afirmación con la que estamos totalmente de acuerdo ya que asesorar al cliente se traduce en una satisfacción mutua. El vendedor es consciente de que ha logrado ganarse la confianza del comprador y éste, en reciprocidad, se siente complacido por el trato recibido.
El poder de los logotipos
Nos argumenta nuestro entrevistado que, a veces, le resulta difícil convencer a sus clientes de la necesidad de aplicar el logotipo bordado en todas las prendas que representen a una empresa determinada. "El cliente, en un primer momento apuesta por obviar esta presencia porque considera que incrementa el coste de la prenda pero cuando les hacemos notar que el logo emplazado en lugar visible constituye el mayor y más eficaz soporte de publicidad que su empresa pueda tener, cambia inmediatamente de opinión. Puestos a considerar si es rentable esta aplicación observan que el precio es mínimo y la repercusión máxima."
Los objetivos inmediatos
Los objetivos inmediatos de las tiendas Milenium no pueden ser otros que los "de continuar en esta línea que nos está reportando tantas satisfacciones con el único y primordial objetivo de que nuestros clientes sigan honrándonos con su confianza".
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