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El Transwaal
Alexia González: “El que muchas cocinas estén a la vista es decisivo”.
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Con el 80% de su producción destinada a hostelería y como resultado del trato directo con el cliente final, El Transwaal ha vivido paso por paso la evolución de la imagen corporativa en nuestro país.
Actualmente, la firma dispone de un catálogo completísimo con opciones para todo tipo de negocio relacionado con la hostelería y la restauración.
Alexia González, directora de la firma, nos expone las distintas formas de configurar la imagen que ofrecen a sus clientes. “Nuestro objetivo es que, dentro de nuestra amplia oferta, el cliente localice la alternativa que conjugue mejor con sus necesidades. De ahí que constantemente incorporemos nuevos modelos a nuestra gama. Por ahora, el 80% de los pedidos responden a esta fórmula. Ahora bien, una vez el cliente nos comunica las prendas de su elección, efectuamos la personalización de las mismas a través del bordado del logotipo o, incluso, de un cambio en el color”.
A continuación, le preguntamos a la directora que soluciones ofrecen al cliente que no encuentra en el catálogo la solución que busca. “Del 20% de prendas especiales que realizamos en exclusiva para un solo cliente, un 10 corresponden a variantes efectuadas sobre artículos ya existentes. Básicamente los cambios consisten en la combinación de franjas, la aplicación de ribetes, modificaciones o incorporaciones de bolsillos y otros detalles. El otro 10% lo componen las nuevas creaciones a nivel de diseño, que requieren el desarrollo de un patronaje diferenciado”.
Cuando las prendas elegidas por el cliente no precisan de ninguna variación ni tampoco de la aplicación de bordados distintivos, su entrega es inmediata; mientras que en caso de efectuar cambios substanciales el plazo se sitúa alrededor de los veinte días.
Respecto hasta qué punto los clientes tienen muy claro en qué consiste su imagen corporativa, Alexia González nos informa de que “en muchas oportunidades, nosotros les aconsejamos lo que más les conviene teniendo en cuenta su tipo de negocio. Pero, cada vez más, el cliente sabe muy bien lo que quiere y viene asesorado por su decorador o interiorista”.
A menudo se afirma que la continua rotación de personal que se da en el sector de la hostelería es un factor negativo a la hora de que un establecimiento realice una inversión en vestuario laboral. “Hasta cierto punto es real ya que no es lo mismo vestir al personal de cocina cuando lo conforman veinte personas que cuando no pasan de cinco. Sin embargo, el hecho de que muchas cocinas estén a la vista y de que el cocinero haya adquirido un gran protagonismo obliga a que la empresa cuide la indumentaria de sus trabajadores”.
Respecto a la incidencia de la imagen corporativa en el futuro, Alexia González opina que “sin lugar a dudas, para una empresa ya no es suficiente identificar a sus empleados con un logotipo, se quiere que además la indumentaria transmita determinados valores. Esta condición comporta el que también se exija un nivel de calidad mayor”.
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